叱責され!はぁ~?
私が携わる仕事は
クライアントのルールに従い
お客様が希望されたい事柄に対応していく作業で
電話でのやり取りが主になります
ルールは常に変わるから
分厚い資料やネットを見ながらで
10年以上務めていても結構緊張の連続です😰
先日資料を見ながら対応し
無事終わった事にホッとしていると
30代の男性リーダーから
私の対応は間違っていたとキツい言葉で叱責が❗
えっ!何で!
資料を見返してみると間違ってはいないはず
リーダーに説明をしました
そしてハッと気付かれたのか
彼自身の保身したいが為の言葉が次々と
言い訳のオンパレードです😱
私は彼を責めるつもりは無くて
唯々一言謝って欲しかっただけ
しかし最後まで私が期待する言葉は聞けませんでした😢
それから仕事に身が入らず
思い切ってグループ全体を統括されている
50代の女性管理者に相談しました
忙しいのにすみませんと思いながら😰
管理者は直ぐに動いて下さり
翌日には再度私を呼んで
「彼は謝ったと言うけれど、相手が納得していなければ謝ったとは言えない」と
「彼にリーダーとしてのスキルをアップさせる為にも、皆さんの力を貸して下さいね」と
こう言われたら私も頷くしかなく
晴れ晴れとした気持ちになりました😊
さすが100人余りの部下を束ねる方だなぁ~と思いました
感情的になったり偉そうにされる事も無くて
プライベートは妻であり母であり
車椅子生活の息子さんを毎日職場まで送迎し
休日にはご主人との登山が楽しみと聞いた事が有ります
素敵な女性ですね
夕方にはリーダーさんが
私の席まで来て
欲しかった一言「すみませんでした」を頂きました😂